Analista de CRM Pleno

Objetivo da posição

A FAAP busca Analista de CRM Pleno para atuar na gestão e operação das estratégias de CRM, contribuindo para o relacionamento com prospects, candidatos, alunos e demais públicos da instituição.

O profissional será responsável por campanhas, segmentação de bases, automações, jornadas de comunicação, disparos, acompanhamento de resultados, manutenção de dados e integrações entre sistemas, com autonomia para identificar problemas e propor melhorias.

Principais responsabilidades

• Operacionalizar campanhas de e-mail, WhatsApp e outros canais.
• Criar, configurar e acompanhar jornadas e automações de CRM.
• Realizar segmentação, manutenção e higienização das bases.
• Configurar campanhas, filtros, listas, regras e parâmetros.
• Monitorar disparos, falhas, entregas e resultados.
• Acompanhar e apoiar integrações entre CRM e sistemas acadêmicos, comerciais e de comunicação.
• Apoiar processos de matrícula, contratos e comunicações institucionais.
• Analisar indicadores como envios, entregas, abertura, cliques e leitura.
• Identificar oportunidades de automação, otimização e melhoria contínua.
• Atuar em interface com Marketing, Comercial/Captação, Admissões, áreas acadêmicas, Tecnologia e fornecedores.

Ferramentas

Desejável experiência com Microsoft Dynamics 365, RD Station Marketing, Zenvia, Blip, WhatsApp, Lyceum, DocuSign/Contraktor, OctaDesk, além de ferramentas de automação, formulários, landing pages e integrações.

Perfil desejado

• Experiência com CRM e automação de marketing;
• Conhecimento em e-mail marketing e WhatsApp Business/API;
• Experiência com segmentação e gestão de bases;
• Conhecimento em análise de indicadores;
• Facilidade com sistemas e novas tecnologias;
• Perfil analítico, organizado, proativo e resolutivo;
• Boa comunicação e facilidade para trabalhar com diferentes áreas;
• Autonomia para conduzir demandas de média complexidade.

Diferenciais

Experiência com Dynamics 365, RD Station, Blip/Zenvia, instituições de ensino, processos de captação e matrícula, automações, integrações e análise de dados.

Jornada

Segunda a sexta-feira | 09h às 13h e 14h às 18h | 40 horas semanais

Benefícios

• Vale-Refeição – Ticket;
• Vale-Transporte;
• Convênio Médico – Amil;
• Convênio Odontológico – Bradesco;
• Seguro de Vida – Bradesco.